細則　本社編（情報システム部） 分類番号　１５７３００

２０２０．２

１． スパットくん紛失・盗難時の取扱

スパットくんの紛失・盗難の際は、速やかに停止依頼処理を入力するとともに、報告書を起票します。

ＮＯ | 項目 | 内容
１ | 対象のスパット くん確認 | 紛失・盗難に気づいた時には、対象のスパットくんの端末識別番号を確認します。 ※盗難の場合は警察への届出も必要です。 ※紛失・盗難の場合は盗難・紛失事故報告も必要です。 あいリクエスト（総務室（大阪）） 『盗難・紛失事故兼個人情報等事故報告』
２ | 報告書の起票 | あいリクエスト（システム業務室）-『モバイル決済端末（スパットくん）紛失・盗難報告書』を起票します。
３ | 停止依頼入力 | モバイル端末管理ウェブより停止依頼処理を入力します。 ※停止依頼入力により該当スパットくんは使用不可となります。
４ | 報告書の承認と 担当室への報告 | 所属長はあいリクエストにて申請・送付された報告書を確認・承認します。承認後、報告書をあいリクエスト（総務室（大阪））－『紛失・盗難事故　兼　個人情報等事故報告』に添付し報告します。（関連細則： 本支社編11110／210060「紛失・盗難事故等の被害報告」 を参照） ※日計処理の実施が「無」の場合本社担当室（システム業務室、 契約審査室、収納サービス室、損保サービス室）へ連絡する。

【関連マニュアル】　スパットくん・モバイル管理ウェブ操作マニュアル

＜スパットくん再発見時の対応＞

ＮＯ | 項目 | 内容
１ | 端末設置組織の 確認 | スパットくんの設置状況照会を行い、紛失・盗難となったスパットくんであるか確認します。
２ | 端末停止解除 入力 | モバイル端末管理ウェブより停止解除処理を入力します。 ※スパットくんの利用再開は、支社にて停止解除入力から２営業日以上経過してから利用下さい。

【関連マニュアル】　スパットくん・モバイル管理ウェブ操作マニュアル

２． スパットくん故障時の取扱

スパットくんが故障した場合には、代替機への交換と故障機の返却を行います。

ＮＯ | 項目 | 内容
１ | 故障内容の確認と報告書の起票 | スパットくんが故障した場合は、あいリクエスト（システム業務室）-『モバイル決済端末（スパットくん）故障報告書』を起票します。
２ | 修理依頼入力 | 『モバイル端末管理ウェブ』より修理依頼処理を入力します。修理 依頼処理の入力により、代替機が送付されます。 その際、「モバイル決済端末修理依頼書」を印刷し、「モバイル決済端末（スパットくん）故障報告書」を参照して必要事項を記入します。
３ | 報告書の承認と担当室への報告 | 所属長はあいリクエストにて申請・送付された報告書を確認・承認し、システム業務室に報告します。
４ | 梱包 | 以下をセットで梱包します。 ・故障したスパットくん本体 ・付属品（充電アダプタ、コード、タッチペン、ストラップ） ・モバイル決済端末修理依頼書 ※各所属にて保管のスパットくん送付箱に梱包します
５ | 代替機の受取と 故障機の送付 | 入力後数日でスパットくんの代替機が到着します。 受け取ると同時に、配送業者（日本通運）に故障したスパットくん、および「モバイル決済端末修理依頼書」を渡します。 ※「モバイル決済端末修理依頼書」を忘れずに同梱下さい。
６ | 代替機の端末受取入力 | モバイル端末管理ウェブより代替機の端末受取処理を入力します。

【関連マニュアル】　スパットくん・モバイル管理ウェブ操作マニュアル

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